ZDALNE WSPARCIE,ZDALNEGO WSPARCIA,HELPDESK,HELPDESC,ZDALNY PULPIT,ZDALNEGO PULPITU,REMOTE CONTROLL,ZDALNA KONTROLA,ZDALNE ZARZĄDZANIE,ZDALNE ZARZADZANIE,ZDALNEGO ZARZĄDZANIA,ZDALNE ZARZĽDZANIE,ZDALNEGO ZARZĽDZANIA,APPLICATION SERVICE PROVIDER,APPLICATION SERVICE PROVIDING eDesk w ofercie TIM Tele Info Media, warszawska firma zajmująca się outsourcingiem informatycznym, podpisała umowę z firmą e-Logic, której przedmiotem jest dystrybucja rozwiązania do udzielania zdalnego wsparcia technicznego - eDesk. Implementacja rozwiązania nie wymaga żadnej modyfikacji systemu informatycznego. Jedynym warunkiem rozpoczęcia eksploatacji rozwiązania jest podpisanie stosownej umowy i opłacenie abonamentu. Możliwe jest to dzięki całkowitemu oparciu programu o mechanizmy WWW i wykorzystaniu modelu ASP (Application Service Providing). TIM aktywnie uczestniczyła we wszystkich fazach produkcji. Od projektu po finalne testy. Oficjalna premiera odbyła się dnia 5. maja w warszawskim hotelu Novotel Centrum. Od końca marca br. TIM świadczy usługi wsparcia technicznego dla swoich klientów zewnętrznych z wykorzystaniem eDesk. Produkt został przekazany do sprzedaży. Jak mówi Maciej Stelmach, Prezes Zarządu Spółki Tele Info Media Rozwiązanie eDesk pozwala naszym klientom na uzyskanie świadczeń serwisowych bez oczekiwania na wizytę konsultanta. Zastosowanie unikalnej technologii komunikacyjnej pozwala na nawiązanie sesji nawet z użytkownikami znajdującymi się za firewall’ami. eDesk pozwala na rozszerzenie działalności o nową usługę. Po pierwszym tygodniu dystrybucji zainteresowanie produktem wyraziło ponad 20 firm. Głównie producentów oprogramowania i outsourcerów. Przykładowa sesja pomocy z wykorzystaniem rozwiązania eDesk: Klient zgłasza prośbę o pomoc przez telefon bądź przez okno czata. Proszony jest o wejście na stronę www, zaakceptowanie instalacji plug-in’u Active-X i wpisanie w pojawiającym się oknie jednorazowego kodu, podanego przez konsultanta. Sesja zostaje nawiązana, a konsultant widzi desktop klienta. Zestawienie sesji trwa to mniej niż minutę. Konsultant widzi ekran klienta i współdzieli kontrolę nad jego klawiaturą i myszą. Serwisant może albo rozwiązać problem zdalnie podczas, gdy klient go obserwuje lub zademonstrować co należy zrobić krok po kroku. Zdalny help-desk dla klientów nawet na drugim końcu świata Tele Info Media informuje o uruchomieniu nowej usługi, która zrewolucjonizowała możliwość udzielania wsparcia technicznego. Jest to jedna z pierwszych tego typu instalacji systemu w Polsce przeznaczona dla klientów zewnętrznych. Rozwiązanie nie wymaga od klientów żadnego dodatkowego oprogramowania. Skorzystanie ze zdalnej pomocy wymaga wyrażenia zgody na instalację plug-in'u pobieranego ze stron WWW. Jak wskazują badania przeprowadzone przez firmy outsourcingowe, zajmujące się wsparciem technicznym, 78% usterek można usunąć w ten sposób. Jak wygląda przykładowa sesja: Klient zgłasza prośbę o pomoc przez telefon będą przez okno czata. Proszony jest o wejście na stronę www, zaakceptowanie automatycznej operacji pobrania plug-in’u i wpisanie w pojawiającym się oknie jednorazowego kodu podanego mu przez konsultanta. Wtedy sesja zostaje nawiązana- konsultant widzi desktop klienta. Trwa to mniej niż minutę. Za zgodą klienta pracownik pomocy może oglądać jego ekran i dzielić kontrolę nad jego klawiaturą i myszą. Serwisant może albo rozwiązać problem zdalnie podczas, gdy klient go obserwuje lub zademonstrować co należy zrobić krok po kroku. Na zakończenie sesji klient może ocenić reprezentanta i udzieloną przez niego pomoc. Osoba mająca problem ze swoim komputerem lub oprogramowaniem musi jedynie wejść na stronę WWW i wpisać kod sesji, wygenerowany przez Centrum Pomocy. To właśnie dzięki niemu nastąpi identyfikacja połączenia. Od tego momentu Centrum Pomocy będzie mogło świadczyć pomoc, poruszając się na zdalnym komputerze rozwiąże zaistniały problem lub tylko wskaże drogę.
[ Już ponad 12 000 osób skorzystało z eDesku ! Więcej... ]     [ Uwaga: zamów 3 tygodniowe konto testowe ! Kliknij... ]


 Czym jest eDesk ?    użytkownik:   hasło:     
  START : eSerwer.EXE , eKlient.EXE lub wprowadź login/klucz sesji :     
    Witamy w serwisie zdalnego wsparcia eDesk.
    Życzymy miłej pracy.
Jeśli potrzebujesz pomocy wybierz :
( chcesz udostępnić swój ekran, myszkę oraz klawiaturę )
Zobacz także : PRZEWODNIK po eKlientcie.
Jeśli chcesz udzielić pomocy wybierz :
( chcesz przejąć kontrolę nad zdalnym komputerem )
Zobacz także : PRZEWODNIK po eSerwerze.
<   e-Logic 2005    |    strony przeznaczone dla przeglądarki Internet Explorer   >